GESPRÄCHE MEISTERN
Herausforderungen im Berufsalltag
Weisst du manchmal nicht, wie du kritische Rückmeldungen klar und wertschätzend formulieren kannst? Bist du ratlos, wenn dein Gegenüber sich rechtfertigt oder deine Argumente nicht gehört werden? Möchtest du lernen, Gespräche bewusst zu steuern, auch wenn jemand unterbricht oder ausweicht? Fragst du dich, wie du auf für dich schwierige Äusserungen, wie rassistische Bemerkungen oder Sarkasmus reagieren kannst?
Wirkungsvoll kommunizieren - auch in schwierigen Situationen
Diese Weiterbildung gibt dir die Werkzeuge, um schwierige Gespräche sicher, authentisch und auf Augenhöhe zu führen.
Vier aufeinander aufbauende Module befähigen dich, schwierige Gespräche souverän zu führen – praxisnah, persönlich und mit Tiefgang. Du lernst, Anliegen klar zu formulieren, empathisch zuzuhören, Gespräche auch in schwierigen Situationen aktiv zu steuern und Kommunikationsfallen zu vermeiden. Im Zentrum steht dabei die Gewaltfreie Kommunikation, ergänzt durch weitere wirkungsvolle Kommunikationsansätze.
Die Module im Überblick
Modul 1: Gehört werden
In diesem Modul geht es um die Botschaft. Du lernst, wie du dich ehrlich und wertschätzend ausdrücken kannst – auch wenn’s für dich heikel wird. Du stärkst deine innere Klarheit, bringst Botschaften auf den Punkt und findest Worte für ein überzeugtes Nein. Du lernst, Feedback so zu formulieren, dass die Chance auf eine konstruktive Reaktion möglichst hoch ist.
Modul 2: Das Gegenüber ins Boot holen
In diesem Modul schärfst du deine Wahrnehmung fürs Gegenüber, lernst die Verteidigungs- und Rechtfertigungsfalle zu vermeiden und erfährst, wie du Widerstände besser auffangen kannst – ohne dich zu verbiegen. Dabei festigst du dein Wissen über das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation.
Modul 3: Dialoge bewusst gestalten
Nun bekommst du Werkzeuge, um Gespräche aktiv zu steuern: mit mehr Ruhe, Selbstkontakt und Klarheit über das, was du brauchst – und das, was das Gegenüber gerade braucht. Du lernst dich im Gespräch zu orientieren und Momente der Selbstreflexion zu schaffen. So gelingt es dir, eine Brücke zu bauen, damit ihr nicht aneinander vorbeiredet.
Modul 4: Heikle Situationen in Gesprächen meistern
In diesem Modul vertiefst du dein Wissen, übst den Umgang mit schwierigen Gesprächsmomenten und trainierst, auch unter Druck klar, präsent, respektvoll und zielorientiert zu bleiben. Du lernst, dich auch bei rassistischen, sexistischen oder bedrohlichen Bemerkungen klar abzugrenzen und trotzdem den roten Faden immer wieder aufzugreifen.
Die Weiterbildung verbindet theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen und klaren Strukturen - für eine nachhaltige Wirkung. Nach jedem Modul gibt es die Möglichkeit, ein Trainingsmodul zu besuchen, um Erfahrungen zu reflektieren, das Gelernte zu vertiefen und in geschütztem Rahmen zu festigen.
Die vier Module können im Kontext einer Firma, Institution, eines Teams oder zur öffentlichen Ausschreibung gebucht werden.
Drei Vertiefungsstufen für nachhaltige Wirkung
Für eine nachhaltige Wirkung im Berufsalltag stehen drei Intensitätsstufen zur Auswahl:
Basis
Ein kompakter Kurstag pro Modul mit Inputs, Austausch und praxisnahen Beispielen. Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen kennen und erhalten erste Werkzeuge für den Berufsalltag.
Training
Zusätzlich zur Basis ein halber Tag Training: Die Teilnehmenden üben zentrale Elemente anhand konkreter Fälle aus ihrem Alltag. So vertiefen sie das Gelernte und gewinnen Sicherheit in der Anwendung.
Intensiv
Zusätzlich zur Basis ein ganzer Trainingstag. Die Teilnehmenden trainieren vertieft mit individuellen Situationen, erhalten differenziertes Feedback und entwickeln ihr Gesprächsverhalten gezielt weiter.